Про заказы и доставку
Как сделать заказ?
1. Заходите на сайт или в наше бесплатное приложение (скачать его можно в App Store, GooglePlay или AppGallery, введя в поисковой строке «ФотоПочта»).
2. Выберите товар, загрузите фотографии, введите адрес и выберите способ доставки.
3. Если у вас есть промокод на скидку, не забудьте ввести его в специальное поле для промокода.
4. Особые пожелания укажите в комментарии к заказу или в ответ на письмо- оповещение, которое придет к Вам на почту. Также не забудьте указать телефон и корректный e-mail.
5. Оплатите заказ. После того, как ваши фотографии будут загружены, вам на почту придет письмо с подтверждением и номером заказа.
Наша служба поддержки работает 24/7 и всегда ответит на все ваши вопросы. Пишите нам на russia@fotopostapp.com
Как я получу заказ?
У нас есть разные способы доставки. Подробнее об условиях читайте здесь.
Как долго делается заказ?
Мы принимаем заказы в любое время. Наша лаборатория и служба поддержки работают 24/7. Что касается сроков изготовления:
- Печать фотографий, блокнотов, фотохолстов, ФотоМозаики, календарей и фотосувениров обычно занимает до 24 часов.
- Фотокниги изготавливаем до 48 часов (по книгам отсчет идет с момента согласования обложки). Обложку можно оформить прямо в приложении или ответным письмом в течение часа после оформления заказа. Макет согласовываем по электронной почте.
- Картины Dream-Art художник начинает писать сразу после поступления заказа. Далее согласуем с вами эскиз по электронной почте. На саму печать после согласования нужно пару часов.
В службу доставки готовые заказы передаются только в будние дни. То есть, если оформите заказ в пятницу вечером, в доставку он попадет не раньше понедельника. Учитывайте это при оформлении заказа. Скорость доставки зависит от того, какой способ вы выбрали. Подробнее о доставке можно почитать здесь.
Как узнать, где мой заказ?
Как только мы передадим заказ в службу доставки, на электронную почту, которую вы указали при оформлении, придет трек-номер для отслеживания. Также он появится в приложении. Этот номер можно ввести на сайте почты, и вы увидите, где ваш заказ.
Оформила два заказа, а в приложении отображается один. Что делать?
Не переживайте! В приложении отображается ваш последний заказ. Если у вас оплачены и загружены оба, оба и получите. Когда заказ передадут в службу доставки, номер для отслеживания придет на электронную почту.
От какой суммы принимаете заказы?
От любой! Мы понимаем, что иногда вам нужна объемная фотокнига на сотню снимков, а иногда нужно распечатать всего пару кадров. Поэтому у нас нет минимальной суммы заказа – заказывайте столько, сколько нужно вам.
Для тех, кто еще не пользовался нашим сервисом, это отличная возможность протестировать его. Сделайте заказ на небольшую сумму, убедитесь, какие качественные фотографии мы печатаем, и возвращайтесь уже с бОльшим заказом.