Category: FAQ

Если решите оцифровать фотографии, лучше всего использовать сканер. Он максимально сохраняет качество исходного снимка. Если у вас дома есть сканер, вот несколько советов:
– Мягкой тканью очистите снимок от пыли и ворсинок.
– Протрите стекло сканера перед работой.
– Фотографии, в том числе черно-белые, лучше сканировать в цвете, даже если в итоге вам нужно ч/б изображение.

Также снимки можно переснять. Лучше использовать профессиональный фотоаппарат (качество будет лучше), но подойдет и смартфон. Важно хорошее освещение, снимать лучше днем при естественном свете. Снимок разместите на однотонной поверхности.

После того, как оцифруете фотографии:
🔸отредактируйте их при необходимости в фоторедакторе;
🔸загрузите в приложение или на сайт “ФотоПочта”;
🔸создайте фотокнигу или выберите “печать фото”;
🔸соберитесь всей семьей за чаем, перелистывайте альбом и делитесь своими семейными историями❤

Вы делаете транспаранты для Бессмертного полка?

Да, печатаем фото на пенокартоне 30*45 с держателем. В комментарии к заказу надо указать даты жизни, ФИО и звание.

Заказать можно в приложении “ФотоПочта” в разделе “Фабрика подарков” – “Тематические подарки”.

Как заказать фотокнигу на выпускной?

Про заказы и доставку

Как сделать заказ?

1. Заходите на сайт или в наше бесплатное приложение (скачать его можно в App Store, GooglePlay или AppGallery, введя в поисковой строке «ФотоПочта»).

2. Выберите товар, загрузите фотографии, введите адрес и выберите способ доставки.

3. Если у вас есть промокод на скидку, не забудьте ввести его в специальное поле для промокода.

4. Особые пожелания укажите в комментарии к заказу или в ответ на письмо- оповещение, которое придет к Вам на почту. Также не забудьте указать телефон и корректный e-mail.

5. Оплатите заказ. После того, как ваши фотографии будут загружены, вам на почту придет письмо с подтверждением и номером заказа.

Наша служба поддержки работает 24/7 и всегда ответит на все ваши вопросы. Пишите нам на russia@fotopostapp.com

Как я получу заказ?

У нас есть разные способы доставки. Подробнее об условиях читайте здесь.

Как долго делается заказ?

Мы принимаем заказы в любое время. Наша лаборатория и служба поддержки работают 24/7. Что касается сроков изготовления:

• Печать фотографий, блокнотов, фотохолстов, ФотоМозаики, календарей и фотосувениров обычно занимает до 24 часов.
• Фотокниги изготавливаем до 48 часов (по книгам отсчет идет с момента согласования обложки). Обложку можно оформить прямо в приложении или ответным письмом в течение часа после оформления заказа. Макет согласовываем по электронной почте.
• Картины Dream-Art художник начинает писать сразу после поступления заказа. Далее согласуем с вами эскиз по электронной почте. На саму печать после согласования нужно пару часов.

В службу доставки готовые заказы передаются только в будние дни. То есть, если оформите заказ в пятницу вечером, в доставку он попадет не раньше понедельника. Учитывайте это при оформлении заказа. Скорость доставки зависит от того, какой способ вы выбрали. Подробнее о доставке можно почитать здесь.

Как узнать, где мой заказ?

Как только мы передадим заказ в службу доставки, на электронную почту, которую вы указали при оформлении, придет трек-номер для отслеживания. Также он появится в приложении. Этот номер можно ввести на сайте почты, и вы увидите, где ваш заказ.

Оформила два заказа, а в приложении отображается один. Что делать?

Не переживайте! В приложении отображается ваш последний заказ. Если у вас оплачены и загружены оба, оба и получите. Когда заказ передадут в службу доставки, номер для отслеживания придет на электронную почту.

От какой суммы принимаете заказы?

От любой! Мы понимаем, что иногда вам нужна объемная фотокнига на сотню снимков, а иногда нужно распечатать всего пару кадров. Поэтому у нас нет минимальной суммы заказа – заказывайте столько, сколько нужно вам.

Для тех, кто еще не пользовался нашим сервисом, это отличная возможность протестировать его. Сделайте заказ на небольшую сумму, убедитесь, какие качественные фотографии мы печатаем, и возвращайтесь уже с бОльшим заказом.

Про качество печати

Как будет выглядеть снимок после печати, есть ли искажение цвета и яркости?

На экране компьютера или телефона снимки всегда будут казаться ярче. Это естественно, так как напечатанные фотографии не светятся.

Что касается цвета, все зависит от восприятия конкретного человека и от гаджетов, с которых смотрят фото. Если устройство откалибровано правильно, искажения не будет: технически с нашей стороны искажения цвета нет.

Есть ли требования к фотографиям?

Мы можем напечатать изображение в разных размерах, но, к сожалению, мы не волшебники. Если фотография нечеткая, размытая, при печати эти характеристики никуда не денутся. Сделать крупный формат тем более не получится. Мы всегда заранее предупреждаем клиента, если видим, что снимок по техническим характеристикам неудачный, и предлагаем заменить его на более качественное фото.

В идеале о качестве снимка нужно заботиться еще во время съемки: не использовать зум, фотографировать при хорошем освещении и пр. Также советуем использовать оригиналы фотографий, а не скачанные из соцсетей или мессенджеров. У них выше разрешение, а значит и при печати выглядеть такие снимки будут лучше.

Какое разрешение снимков лучше использовать?

Чтобы снимки были четкими, рекомендуем использовать минимальные разрешения изображений для печати:

500*500 для формата 10*10

500*740 для формата 10*15

830*1160 для формата 13*18

990*990 для формата 15*15

990*1320 для формата 15*20

1320*1320 для формата 20*20

1320*1980 для формата 20*30

1980*2610 для формата 30*40

Про дизайн

В каком цвете можно сделать обложку для фотокниги?

Обложку для фотокниги можем выполнить в любом цвете. Указывайте ваши пожелания в комментарии к заказу или ответным письмом в течение часа после размещения заказа.

Как кадрировать фотографию?

Возможность кадрировать фотографии есть в приложении для iOS. Обрезайте фото прямо в онлайн-редакторе. Если загрузить фотографии не обрезанными, они будут напечатаны полностью с добавлением заливки в тон фото.

Если вы делаете заказ на сайте или в приложении на Android, вам достаточно загрузить снимки. Мы кадрируем их сами, а если обрезка будет невозможной, добавим поля, чтобы не потерять важные части изображения.

Я хочу, чтобы на снимке была белая окантовка.

Если вы хотите снимки в стиле Полароид, вы можете выбрать их: формат 10*10 Polaroid-Style, белая рамка будет добавлена автоматически. Если вы хотите окантовку на фото других форматов, укажите свое пожелание в комментарии к заказу.

Как сделать коллаж из фотографий?

Вы можете сделать коллаж самостоятельно в любой удобной программе. Или можете заказать коллажи у нас: 100 рублей за одну страницу.

У вас можно заказать необычный дизайн?

Конечно! Мы любим необычные идеи и с радостью их воплощаем. Например, однажды стилизовали фотокнигу под роман Ремарка. Если у вас особенная задумка, напишите нам на russia@fotopostapp.com Мы постараемся помочь.

Вы можете собрать фотокнигу за меня?

Да, конечно. Вы можете загрузить все фотографии в хранилище и прислать нам ссылку. Наши специалисты скомпонуют их в фотокнигу, учитывая ваши пожелания. Развороты согласуем с вами. Также при необходимости вы можете заказать ретушь и обработку фотографий. Цена обработки и услуги «Соберем за вас» зависит от сложности работы.

Недавно печатал фотокнигу, хочу еще одну такую же, но нет времени искать фото.

Если вы хотите повторить заказ, сделанный в течение последнего года, не нужно снова перебирать фотоархив, загружать снимки и расставлять их в правильном порядке. Просто напишите в службу поддержки russia@fotopostapp.com Мы найдем ваш макет и повторим заказ. Дизайн обложки можно будет изменить.

Про сертификаты и бонусы

На какую сумму есть сертификаты, как они выглядят?

Сертификаты электронные, поэтому вы легко сможете купить его и отправить любому человеку по e-mail. Дело пары минут. Подарочный сертификат можно оформить на сумму от 1 000 до 25 000 рублей.

Можно ли сделать сертификат именным?

Да, мы можем добавить короткое пожелание к сертификату. Укажите его в комментарии к заказу.

Как оплатить заказ сертификатом?

В каждом сертификате есть уникальный 10-значный промокод. Его нужно ввести при оформлении заказа в специальное поле.

Сертификаты суммируются с акциями?

При оформлении заказа технически можно использовать только один промокод, то есть с акциями сертификаты не суммируются.

Можно ли применить два сертификата к одному заказу?

Да, но только если у вас сертификаты одного типа (например, на 1000 и 2000 рублей или на печать 20 и 50 фото). Мы можем объединить их в один, для этого напишите нам на почту russia@fotopostapp.com

Можно использовать не всю сумму сертификата за один раз?

Да, можно! Напишите нам на почту russia@fotopostapp.com.

Как оплатить заказ бонусами от СберСпасибо?

Приобрести купоны от СберСпасибо можно на официальных ресурсах программы. В купоне будет промокод, который нужно применить при оформлении заказа (появится специальное поле для промокода).

В купоны на 10 и 20 фотографий 10*15 включена доставка Почтой России. Если снимков в заказе больше, приложение попросит оплатить разницу в количестве и доставку. Промокоды и скидки не суммируются.

Другие вопросы

У вас есть розничные магазины или самовывоз?

ФотоПочта – это онлайн сервис. Розничных магазинов и самовывоза у нас нет.

Как мне узнать о ваших акциях и спецпредложениях?

Информацию об акциях можно найти в специальном разделе на нашем сайте, а также в приложении в разделе «Акции и скидки».

А еще рекомендуем подписаться на наши соцсети. Мы регулярно рассказываем о наших акциях и делимся полезной информацией о продукции.